Política de privacidad
Política de privacidad del Sprachinstitut Berlin
Esta política de privacidad se proporciona tanto en alemán como en español. La versión alemana es la versión legalmente vinculante.
1. Entidad responsable
SID-Sprach-& Bildungsinstitut Deutschland GmbH
Dirección comercial
Kommandantenstrasse 80
10117 Berlin
2. Recopilación y almacenamiento de datos personales, así como la naturaleza y finalidad de su uso
a) Al visitar el sitio web
Al acceder a nuestro sitio web www.sprachinstitut-berlin.de, el navegador de su dispositivo envía automáticamente información al servidor de nuestro sitio web. Esta información se almacena temporalmente en un archivo de registro. La siguiente información se recopila sin su intervención y se almacena hasta su eliminación automática:
- Dirección IP del ordenador solicitante
- Fecha y hora del acceso
- Nombre y URL del archivo consultado
- Sitio web desde el que se realiza el acceso (URL de referencia)
- Navegador utilizado y, en su caso, el sistema operativo de su ordenador, así como el nombre de su proveedor de acceso
Los datos mencionados son procesados por nosotros con los siguientes fines:
- Garantizar una conexión fluida al sitio web
- Garantizar un uso cómodo de nuestro sitio web
- Evaluación de la seguridad y estabilidad del sistema
- Para otros fines administrativos
La base jurídica para el tratamiento de datos es el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD. Nuestro interés legítimo se deriva de los fines enumerados anteriormente para la recopilación de datos. En ningún caso utilizamos los datos recopilados con el fin de obtener conclusiones sobre su persona.
b) Al suscribirse a nuestro boletín informativo
Si ha dado su consentimiento expreso conforme al art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD, utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle periódicamente nuestro boletín informativo. Para recibir el boletín, basta con proporcionar una dirección de correo electrónico.
Puede darse de baja en cualquier momento, por ejemplo, a través de un enlace al final de cada boletín. Alternativamente, puede enviar su solicitud de baja en cualquier momento a info@sprachinstitut-berlin.de por correo electrónico.
c) Al utilizar nuestro formulario de contacto
Para cualquier consulta, le ofrecemos la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario disponible en el sitio web. Es necesario proporcionar una dirección de correo electrónico válida para que podamos saber de quién proviene la consulta y poder responderla. Se pueden proporcionar datos adicionales de forma voluntaria.
El tratamiento de datos con el fin de ponerse en contacto con nosotros se realiza conforme al art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD sobre la base de su consentimiento otorgado voluntariamente.
Los datos personales recopilados por nosotros para el uso del formulario de contacto se eliminan automáticamente una vez resuelta su consulta.
3. Transferencia de datos
Sus datos personales solo se transmitirán a terceros si esto es necesario y se aplica una de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD): Si la transferencia es necesaria para la ejecución de una relación contractual, p. ej., para el procesamiento de pagos por proveedores de servicios de pago o para la inscripción en un curso de idiomas.
- Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD): Si nos ha otorgado su consentimiento expreso para la transmisión de sus datos, por ejemplo, para el envío de material publicitario por parte de terceros.
- Interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD): Si la divulgación es necesaria para salvaguardar nuestros intereses legítimos y sus intereses o derechos fundamentales no prevalecen, p. ej., para la defensa o ejercicio de reclamaciones legales.
- Cumplimiento de una obligación legal (art. 6, apdo. 1, letra c del RGPD): Si estamos legalmente obligados a divulgar datos a autoridades o tribunales.
Los destinatarios de los datos pueden ser:
- Proveedores de servicios técnicos (proveedores de alojamiento, proveedores de servicios de correo electrónico) que operan nuestro sitio web y comunicación.
- Proveedores de servicios de pago para el procesamiento de pagos.
- Socios de marketing y análisis, si ha dado su consentimiento para el uso de herramientas de análisis y seguimiento.
- Autoridades o tribunales, si estamos legalmente obligados a divulgarlos.
Nos aseguramos de que nuestros socios también cumplan con altos estándares de protección de datos. Los datos solo se transfieren a terceros países (fuera de la UE) si esto está permitido por la ley y se han tomado medidas de protección adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo de la UE).
En ningún caso se venderán sus datos a terceros con fines publicitarios.
4. Periodo de almacenamiento y eliminación de datos
Solo almacenamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los respectivos fines de tratamiento o según lo exijan las obligaciones legales de conservación. Una vez que el fin del tratamiento de datos deje de aplicarse o expire un plazo legal de conservación, los datos se eliminarán conforme a las disposiciones legales.
5. Sus derechos como persona afectada
Usted tiene derecho a:
Derecho de acceso
solicitar información sobre sus datos personales tratados por nosotros
Derecho de rectificación
exigir la rectificación inmediata de datos personales incorrectos o incompletos almacenados por nosotros
Derecho de supresión
solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados por nosotros, siempre que no existan obligaciones legales o contractuales de conservación que lo impidan
Derecho a la limitación
solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que se cumplan los requisitos legales para ello
Derecho a la portabilidad de datos
recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable
Derecho de revocación
revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado. Como consecuencia, no podremos continuar el tratamiento de datos basado en dicho consentimiento en el futuro
Derecho de reclamación
presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la legislación vigente en materia de protección de datos
Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. info@sprachinstitut-berlin.de
6. Seguridad de los datos
Empleamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la manipulación, pérdida, destrucción o el acceso no autorizado de terceros. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con el desarrollo tecnológico.
7. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies. Se trata de pequeños archivos que su navegador crea automáticamente y que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web.
Las cookies sirven para hacer nuestro sitio web más fácil de usar y más eficaz. Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web, otras nos permiten analizar el comportamiento de los usuarios o sirven para fines de marketing.
Al visitar nuestro sitio web por primera vez, se le informará sobre el uso de cookies mediante un banner de cookies y podrá determinar en la configuración de cookies qué cookies se pueden establecer. Puede revocar o modificar su consentimiento en cualquier momento en la configuración de cookies de nuestro sitio web.
La base jurídica para el uso de cookies es el art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD (consentimiento) o el art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD (interés legítimo).
Para gestionar el consentimiento utilizamos Google Consent Mode v2: antes de que otorgue su consentimiento, todas las señales de seguimiento y marketing están por defecto en «denegado», por lo que no se establecen cookies de seguimiento ni se transmiten datos personales a terceros (en particular a Google). Solo después de su consentimiento activo a través del banner de cookies las señales correspondientes pasan a «concedido». Nuestro gestor de consentimiento autoalojado (Silktide) almacena únicamente sus preferencias de consentimiento localmente en el navegador (claves de localStorage con el prefijo stcm.consent) — estos datos no salen de su dispositivo y se utilizan exclusivamente para garantizar técnicamente el ejercicio de su derecho a revocar el consentimiento.
8. Proveedores externos y servicios de terceros
Utilizamos servicios de terceros como Google Analytics, Google Tag Manager o proveedores de servicios de pago. Estos proveedores pueden estar ubicados en terceros países (p. ej., EE. UU.), donde puede existir un nivel de protección de datos inferior. En tales casos, nos aseguramos de que se tomen las medidas de protección adecuadas conforme al RGPD (p. ej., cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
Los datos personales solo se transmiten en la medida necesaria y en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables. A continuación encontrará un resumen de los proveedores externos que utilizamos:
a) TalentLMS (sistema de gestión de aprendizaje)
Proveedor: Epignosis LLC
Datos: Nombre, dirección de correo electrónico, información del curso
Finalidad: Administración de formaciones y cursos en línea
Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD)
b) SEMCO (sistema CRM y facturación)
Proveedor: Semco Software GmbH
Datos: Nombre, dirección de correo electrónico, datos de clientes, detalles de facturas
Finalidad: Gestión de clientes y facturación
Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD)
c) Contabilidad y asesoría fiscal (DATEV y WSLP Steuerberatung)
Proveedor: DATEV eG, WSLP Steuerberatungsgesellschaft
Datos: Documentos contables, facturas de clientes, datos bancarios
Finalidad: Administración financiera y gestión fiscal
Base jurídica: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apdo. 1, letra c del RGPD)
d) Alojamiento y rendimiento (Vercel)
Nuestro sitio web está alojado en la plataforma de Vercel Inc. Adicionalmente utilizamos Vercel Speed Insights para medir el rendimiento de carga sin cookies (Core Web Vitals).
Proveedor: Vercel Inc., 340 S Lemon Ave #4133, Walnut, CA 91789, EE. UU.
Datos: Dirección IP, user-agent, registros del servidor, métricas anónimas de rendimiento (Largest Contentful Paint, Cumulative Layout Shift, etc.)
Finalidad: Operación del sitio web, garantía de disponibilidad, medición del rendimiento de carga sin cookies ni identificadores personales
Base jurídica: Interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD)
Transferencia de datos: Vercel puede procesar datos también en EE. UU. Vercel está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.; existe un contrato de encargo del tratamiento
e) Google Tag Manager
Utilizamos Google Tag Manager para administrar las etiquetas de medición y marketing empleadas en el sitio web (en particular Google Analytics y Google Ads).
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Datos: Dirección IP, información del navegador/dispositivo, señales de consentimiento (Google Consent Mode v2)
Finalidad: Gestión centralizada de etiquetas. Sin su consentimiento, el Tag Manager no establece cookies de seguimiento ni transmite datos personales a las etiquetas de seguimiento (estado por defecto: denegado).
Base jurídica: Interés legítimo para el funcionamiento técnico del contenedor de etiquetas (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD); consentimiento para las etiquetas posteriores (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Transferencia de datos: Google puede procesar datos también en EE. UU. Google está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
f) Google Analytics
Utilizamos Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC.
Datos: Dirección IP (abreviada), estadísticas de uso
Finalidad: Análisis del comportamiento de los usuarios para optimizar nuestro sitio web
Base jurídica: Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Transferencia de datos: El tratamiento fuera de la UE está protegido por cláusulas contractuales tipo
g) Google Ads
Utilizamos Google Ads para publicar anuncios en la red de Google.
Datos: Dirección IP, comportamiento de clics
Finalidad: Análisis del éxito de nuestras campañas publicitarias
Base jurídica: Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
h) Google Fonts (autoalojado)
Utilizamos fuentes de la biblioteca Google Fonts para garantizar una tipografía coherente.
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Datos: Los archivos de fuentes se descargan en el momento de la compilación a través de Next.js y luego se sirven desde nuestros propios servidores. Al visitar el sitio web no se envían solicitudes a los servidores de Google y su dirección IP no se transmite a Google.
Finalidad: Visualización tipográfica coherente y accesible
Base jurídica: Interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD)
i) Google Maps
En nuestro sitio web hay un mapa interactivo de Google Maps integrado para mostrar nuestra ubicación en Berlín-Mitte. El mapa se carga únicamente con su consentimiento explícito a través de la categoría «Contenido externo».
Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda
Datos: Dirección IP, información del navegador/dispositivo, interacción con el mapa
Finalidad: Visualización de nuestra ubicación (Berlín-Mitte)
Base jurídica: Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Transferencia de datos: Google puede procesar datos también en EE. UU. Google está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
j) Vídeos de YouTube
En nuestro sitio web se integran vídeos de YouTube (Google LLC).
Datos: Dirección IP, información sobre el comportamiento del usuario
Finalidad: Provisión de contenido multimedia
Base jurídica: Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Al reproducir un vídeo, YouTube establece cookies. Puede encontrar más información en la política de privacidad de Google.
k) Google Calendar y Google Meet
Para la reserva de citas de asesoramiento, SID-Sprach-& Bildungsinstitut Deutschland GmbH utiliza Google Calendar. Después de la reserva, las reuniones de asesoramiento se realizan a través de Google Meet (servicio de videoconferencia de Google). Ambos servicios son operados por Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda.
Datos: Nombre, dirección de correo electrónico, detalles de la cita (fecha, hora, tema), dirección IP, información del navegador; para videoconferencias: datos de audio y vídeo
Finalidad: Reserva de citas y realización de asesoramiento por vídeo
Base jurídica: Consentimiento (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Transferencia de datos: Google puede procesar datos también en EE. UU. Google está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Puede encontrar más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google en la Política de privacidad de Google.
l) WhatsApp (contacto directo)
En nuestro sitio web existe un botón de chat de WhatsApp. Al hacer clic, se le reenvía a WhatsApp para que pueda chatear directamente con nosotros.
Proveedor: WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda (parte del grupo Meta)
Datos: Número de teléfono, contenido de los mensajes, datos del dispositivo/conexión — se transmiten a WhatsApp/Meta solo después de hacer clic en el botón de chat
Finalidad: Contacto directo con Sprachinstitut Berlin a través del chat
Base jurídica: Consentimiento mediante clic activo (art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD)
Transferencia de datos: Meta puede procesar datos también en EE. UU. Meta está certificado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
m) Envío de correo electrónico (Resend)
Utilizamos el servicio de correo electrónico Resend para enviar correos transaccionales y los mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto.
Proveedor: Resend, Inc., 2261 Market Street #4667, San Francisco, CA 94114, EE. UU.
Datos: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contenido del mensaje de los formularios de contacto, así como metadatos técnicos de envío (entregabilidad, estado de rebote)
Finalidad: Entrega fiable de correos electrónicos a nosotros y a clientes potenciales
Base jurídica: Medidas precontractuales (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD) e interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD)
Transferencia de datos: Resend procesa datos en EE. UU. Existe un contrato de encargo del tratamiento; la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la UE
n) Base de datos (Neon)
Utilizamos la base de datos PostgreSQL sin servidor de Neon para almacenar datos de la aplicación.
Proveedor: Neon, Inc., 209 W 27th St, New York, NY 10001, EE. UU.
Datos: Entradas de la lista de espera (nombre, dirección de correo electrónico, interés en cursos), resultados del test de nivel y otros datos almacenados para el funcionamiento de la aplicación
Finalidad: Almacenamiento persistente de datos de la aplicación
Base jurídica: Medidas precontractuales (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD) e interés legítimo (art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD)
Transferencia de datos: Neon puede procesar datos también fuera de la UE. Existe un contrato de encargo del tratamiento; la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la UE
o) Procesamiento de pagos con Stripe y SumUp
Para los pagos, colaboramos con Stripe, Inc. y SumUp Limited.
Datos: Nombre, información de pago, detalles de facturación
Finalidad: Procesamiento de pagos
Base jurídica: Ejecución del contrato (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD)
p) Sistema de medición de resultados del lado del servidor (subdominio secure.sprachinstitut-berlin.de)
Además de Google Analytics, utilizamos un sistema propio del lado del servidor que recopila datos de eventos anónimos (visitas a páginas, clics, envíos de formularios) en el subdominio secure.sprachinstitut-berlin.de. Sin su consentimiento para las cookies de análisis, solo se almacenan agregados anónimos; en particular, también contamos las conversiones completadas (inscripción en lista de espera, solicitud de contacto, prueba de nivel completada, reserva, así como consultas de empresas y de visado/SEMCO) incluso sin consentimiento, sobre la base de nuestro interés legítimo en una medición anónima de conversiones — sin nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono ni texto del mensaje y sin el ID de sesión seudónimo. Adicionalmente recopilamos de forma puramente anónima — es decir, sin ID de sesión y sin reconocimiento incluso con el consentimiento otorgado — visitas a páginas (alcance), métricas de rendimiento (Core Web Vitals como LCP, CLS, INP) y diagnósticos de errores técnicos; estos sirven únicamente para el análisis agregado, sin elaboración de perfiles. Un embudo (pasos de la prueba de nivel e inicio de formularios para calcular las tasas de abandono) se registra de forma puramente anónima como un simple recuento sin su consentimiento; con su consentimiento para las cookies de análisis se vincula al ID de sesión seudónimo para poder analizar el embudo por sesión. Actualmente no se reenvían datos de este sistema a terceros (Google, Meta) — si esto cambiara, esta política se actualizaría con antelación.
Proveedor: SID-Sprach-& Bildungsinstitut Deutschland GmbH (operación propia); encargados del tratamiento: Neon, Inc. (alojamiento PostgreSQL) y Vercel Inc. (alojamiento de la aplicación)
Datos (sin consentimiento): dirección IP abreviada (/24 para IPv4, /48 para IPv6), hash de huella del navegador rotado diariamente, país, categoría de página
Recuento anónimo de conversiones (sin consentimiento): tipo de conversión, valor (el importe de la reserva en el caso de reservas, un valor de recuento simbólico en el caso de consultas), moneda, página visitada, dominio del referente (solo el nombre de host, sin ruta ni parámetros), parámetros UTM y momento — sin nombre, correo electrónico, número de teléfono, texto del mensaje, sin ID de sesión y sin identificadores de clic publicitarios
Alcance y telemetría puramente anónimos (siempre sin ID de sesión, también con consentimiento): visitas a páginas (categoría de página, idioma; en la primera visita también dominio del referente y UTM), Core Web Vitals (LCP, CLS, INP, FCP, TTFB con valor y valoración), errores técnicos de JavaScript (mensaje de error depurado y abreviado, nombre de archivo y número de línea — sin traza de pila; los correos/URL se eliminan en el lado del cliente) — sin nombre/correo/teléfono, sin ID de sesión, sin reconocimiento
Embudo (depende del consentimiento): pasos de la prueba de nivel e inicio de formularios, cada uno con fase, idioma de destino, nivel aproximado y, en el primer paso, dominio del referente y UTM — sin nombre/correo/teléfono y sin almacenar duraciones individuales. Sin consentimiento, anónimo (simple recuento, sin ID de sesión); con consentimiento de análisis, vinculado al ID de sesión seudónimo para el análisis del embudo por sesión
Datos (con consentimiento): adicionalmente un ID de sesión seudónimo (UUID, 13 meses, cookie _sib_aid), referente, parámetros UTM y parámetros de eventos; identificadores de clic publicitarios (p. ej. gclid) solo con consentimiento de marketing adicional
Finalidad: Medición de alcance y conversiones, análisis de embudos y conversiones — incluso cuando Google Analytics está bloqueado por bloqueadores de anuncios
Base jurídica: Art. 6, apdo. 1, letra f del RGPD en relación con el § 25, apdo. 2, n.º 2 de la TTDSG (agregados anónimos y recuento anónimo de conversiones, interés legítimo) y art. 6, apdo. 1, letra a del RGPD (ID de sesión seudónimo e identificadores publicitarios, consentimiento)
Periodo de almacenamiento: 90 días datos en bruto, 13 meses sesiones, 26 meses conversiones
Transferencia de datos: Tratamiento dentro de la UE; actualmente sin reenvío a Google, Meta u otros terceros desde este sistema
9. Modificaciones de la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad para adaptarla a requisitos legales modificados o nuevas tecnologías. La política de privacidad vigente puede consultarse en cualquier momento en nuestro sitio web.
10. Contacto para consultas sobre protección de datos
Si tiene preguntas sobre la protección de datos, puede contactarnos a través de los siguientes datos de contacto:
Sprachinstitut Berlin
Kommandantenstrasse 80, 10117 Berlin
Alemania
E-Mail: info@sprachinstitut-berlin.de